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为一步提升养老机构服务质量，提高员工的工作主动性和积极性，加强机构管理人员责任心，树立银杏树品牌意识，不断提升为老服务能力和水平，2018年5月南京银杏树养老服务连锁机构开展了以“品牌、标准、服务、信誉和效益”为重点，以“质量管理是养老机构的发展根本”为目标，以“查质量意识、查质量水平、查质量体系、查标准执行状况、查现场管理”为内容，以“以老人为中心，以质量为核心”主题“质量月”活动。

银杏树总部成立了“质量月”活动领导小组，各机构高度重视、精心组织、严格要求，经过为期一个月活动的开展，从紧抓消防安全、提升护理技巧、提高后勤保障、规范行政财务流程与报表、丰富老年活动、满足个性化需求等方面进行了动员、宣传、培训、学习、展示、考核、激励、跟踪，各个机构的质量水平取得了显著的成效。
2018年5月31日，南京银杏树养老服务连锁机构总院长、分管副总、各中心院长、各职能部门主任聚集凤凰山中心召开“质量月”活动总结会议。

会议流程涵盖以下几个方面：一、宣读了“关于银杏树养老服务连锁机构“质量月”活动表彰决定”，凤凰山中心是荣获此次活动的优胜单位；二、全体参与人员参观凤凰山中心，中心院长和护理主管分享了实施过程中的苦与乐，各中心取长补短，总结提意见；三、何副总针对各中心活动开展情况做总结；四、吴总院长指出，2018年是民政部规定的“质量年”，“质量月”活动开展，看到了以凤凰山中心为首的从员工面貌、环境卫生、档案管理等方面的改善和提升，但还有很大的提升和改善空间，银杏树将把7月8月9月设为“质量季”，继续从硬件改造，软件内化方面不断提升，建立长效“质量管理机制”，做到“日日求质量，人人求质量”。

2017年度服务全托老人近300人，社区居家养老就餐、日托、活动等老人达4.9万人以上。2018年银杏树一直并将持续着力“养老服务品质提升”，在服务好现有数量老人基础上，不断提升针对每一位老人的服务质量，不断加强各类规范培训、加强自查与考核，把质量服务意识融入到每个人的每一次服务当中，最终使老人舒心，家属放心，员工开心。

活动回顾一

员工手册学习——着力提升员工综合素质，打造为老服务知名品牌
17日-18日，南京银杏树养老服务连锁机构人力资源部李主任积极组织福建路中心、凤凰山中心、浦东路中心、湖南路中心、六合中心学习《员工手册》，介绍了机构的概况，企业文化和理念，组织架构等基本情况，对员工的招聘录用、劳动合同管理、工作时间与假期、薪酬与福利、培训与发展、奖励与处罚以及劳动保护和职业安全等内容做了重点讲述。
通过学习，增强了全体员工对中心的进一步认识，提升了团队成员认同感与归属感，员工纷纷表示，《员工手册》使大家行为得到进一步规范，做到有章可寻，便于记忆，是自己努力工作、取得成绩的指南针，一定按照《员工手册》所阐述的内容去实践，做到遵章守规、勤奋工作，乐于奉献，为“银杏树”打造成为老服务知名品牌贡献每一份力量。

活动回顾二

严格提质增效，提供后勤保障
提高养老服务工作质量，必须做好食堂安全管理工作。有了严谨慎行的食堂安全管理做后勤保障，养老服务工作质量才会提升，老人满意度才会有保障，社会效应也才会显现。
为了切实做好食堂安全管理工作，南京银杏树养老服务连锁机构后勤部李主任于16日、17日、21日分别组织各点开展了食堂安全管理知识培训，组织食堂等后勤相关工作人员，认真学习食品安全知识和食堂安全管理知识、梳理各点采购流程及注意事项等内容。通过培训，全体参培人员表示一定履职尽责，努力做到“讲卫生、保安全、促健康”，切实为银杏树养老服务工作的提质增效发挥坚强有力的后勤保障作用。

活动回顾三

普及消防安全知识 杜绝火灾事故发生
“质量月”活动红红火火，扎扎实实开展之时，各中心全方位、多渠道的狠抓质量管理，力促以此提升质量。消防安全是任何时候长鸣的警钟，在消防安全质量管理方面，各中心对员工进行安全知识培训，强化全体员工的安全责任意识，促使“质量月”活动取得实效。
5月17日中午12点，凤凰山中心利用休息时间举办“消防安全知识讲座”，特邀江苏安居安防技术股份有限公司高级教员张警官就“如何维护公共消防安全，消除火灾隐患，防止火灾发生”、“消防器材的必要配置和正确使用”、“怎样安全使用电器、燃气设备”、“火灾发生时如何正确处置”等内容进行了详细讲解。
中心全体员工和部分老人到场认真听取讲解，并观看了部分火灾发生现场录像资料，大家都深刻表示，永远不忘“消防安全，责任重大”，一定要树立“人人参与，从我做起”的安全意识。

活动回顾四

报表培训与财务培训
5月19日，南京银杏树养老服务连锁机构总院办组织各机构、居家负责人、办公室人员参加工作台账、报表等办公室工作的培训，从上报及时性、真实性、规范性等方面进一步进行了集中讲解与宣教。
5月21日，南京银杏树养老服务连锁机构财务副总和主管会计组织各院点出纳人员进行了财务培训，培训内容包括：财务基础知识、流程规范及考核内容讲解，分享交流各中心将日常工作中出现的问题提出来，相互分享交流问题的解决办法，针对疑难事项、没有理解透彻的以及目前无法解决的财务问题，现场讨论，研究解决办法。

活动回顾五

生日祝福——提升生活情趣，如家生日庆贺
为了展现爱老、尊老、敬老、助老的良好社会风气，《提升生活情趣，如家生日庆贺》为主题的5月份生日会于5月18日下午在凤凰山中心大餐厅举行。中心全体员工和在院的几十位长辈为5位5月份生日入住在凤凰山中心的老人们祝寿。5位老人戴上生日皇冠，围坐在生日大蛋糕周围，个个喜笑颜开。
仪式由护理部孙主管主持，部分老人为了给老寿星庆贺，表演了文艺节目，大家点上生日蜡烛，齐声歌唱生日歌“祝您生日快乐”，老人们一起吹蜡烛、切生日蛋糕，大家分享蛋糕，好一幅温馨的画面，中心徐院长特意致祝贺词，代表全体员工祝5位老人寿比南山、福如东海，祝福全体入住长辈健康长寿，开心快乐！

活动回顾六

提高服务质量，让家属更放心
“质量月”活动持续进行，各院点结合实际情况积极参与、实践，活动丰富多彩，其中凤凰山中心围绕“提高服务质量，使老人真开心，让家属更放心”主题，于5月19日下午召开了“老人家属座谈会”，邀请了20位老人家属代表到会，并重点就如何提高护理质量、更好地服务老人建言献策。座谈会由孙主管主持，她首先向大家介绍了凤凰山中心开展“质量月”活动的具体情况，诚恳地请家属指出工作中存在的不足以及克服不足的具体做法。
与会人员畅所欲言，踊跃发言。他(她）们充分肯定了前期中心养老服务工作取得的成绩，一致认为护理质量与态度非常好，很多事情儿女都难以做到。同时也对中心在环境改善、硬件设施投入增加等方面提出了诸多宝贵意见。希望中心全体员工团结拼搏、奋发努力、再接再励，共创养老服务工作新的辉煌，为每一位老人做好服务。

凤凰山中心供稿、各中心供图