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 个人简介：吴友凤，江苏省东台人，国家高级心理保健师，中级社会工作者，从事养老行业近20年。她热爱养老事业，工作踏实，行为果敢，于2008年开始创业，现为南京银杏树老年服务连锁机构创始人、总院长。

                           南京银杏树养老服务连锁机构创始人 总院长吴友凤

银杏二十载  初心为老人

———访南京银杏树老年服务连锁机构创始人、总院长吴友凤

古人曾在《大道之行》里写下这样的美好愿望：“故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼由所长，鳏、寡、孤、独、废弃者皆有所养。”不仅古时如此，即便是在社会高速发展的今天，“老有所依”仍然是很多人最为质朴的愿望。

然而我国的养老形势不容乐观，国内人口老龄化的现象日趋严重，而我们的养老产业还处于初步发展阶段，缺乏成熟的技术设备和管理经验。如何让老人幸福快乐的度过晚年生活，依旧是我们面临的一个巨大的挑战。

吴友凤正是在如此严峻的情形下，毅然的投身养老事业，带领银杏树老年服务团队，探索出适应我国国情又利于企业发展的养老事业之路。

厚积薄发，艰难创业

从做护理工作的小护士，到创办第一家养老院，再到如今掌管多个养老机构的资深养老事业创业者，吴友凤感慨万千。往事如烟，却又如电影场景般历历在目，在她心中激起阵阵的波澜……

1994年，20岁吴友凤从江苏省盐城卫生学校毕业，学习护理专业的她很快到了南京炼油厂职工医院做了护师。她待人温和，护理细心，工作认真负责，深得领导喜爱。而且，工作期间她还不忘继续进修专业知识，于1998年取得了“南京医学院护理大专”文凭。

2001年，医院机构改革成立南京悦园老年公寓，急需有专业护理知识的人才去经营管理。该派谁去开拓这片新领域呢？领导第一个想到了吴友凤。一听说要去养老院工作，吴友凤是不乐意的，她可是学医的，怎么能去做一个类似保姆的工作呢？

“老年人身体较弱，有的还有病，非常需要医护人员的细心照看。”领导向她点明老年公寓护理工作的重要性。吴友凤想，既然还干老本行，那就去试试。

到了那里，吴友凤看到一张张苍老的面孔，一双双渴望关爱的眼睛，一个个急需照顾的羸弱身躯，她的心被触动了。她明白，其实老年人更需要关爱，更需要护理。

有一次，一位老人便秘，憋得满脸涨红，难受极了，护理人员都束手无策。吴友凤看在眼里，急在心里，索性带上口罩手套，直接上手帮老人把大便抠出来。经过一番忙碌，老人终于舒畅了。当他眼眶湿润，一个劲儿地道谢时，吴友凤觉得一切付出都是值得的。

类似的事情还有很多，这让吴友凤深感养老护理工作的重要。慢慢地，她开始学习和钻研养老护理的相关知识。2004她年取得“国家高级心理保健师”，2007年取得“中级社工师”。

从2001年8月到2008年5月，吴友凤在悦园一干就是7年。7年间，吴友凤逐渐转变心态，越来越喜爱这份工作。在她的努力下，悦园由原来的32张床位发展到165张,入住老人也从寥寥数人增加到百余位。

这期间，吴友凤完整掌握了养老院经营管理的全套程序，这为她日后创业做好了充分准备。

与此同时，国内养老环境也发生了变化。自2004年南京出台政策，鼓励经营民营养老院后，许多养老协会和养老培训班相继出现，国人的养老观念也逐渐改变。吴友凤觉得这是个机遇，她希望到更广阔的空间去施展自己对养老事业的抱负。

经过深思熟虑，吴友凤做出一个大胆的决定——从悦园辞职。当时她担任养老院院长一职，在当时也算是高薪高职了，所以很多人都不理解她的做法。但吴友凤要到更大天地去发展，她毅然辞职投身创业。

2008年6月,她创办“银杏树”老年人服务中心。创业初期，吴友凤的孩子还小，家庭负担也重，创业资金只有5万元。为了事业顺利启动，吴友凤只能事事亲力亲为，缩减开支。

好在这时家人都很支持她：公公给她拿出多年积蓄，姐姐专门辞去外贸公司主任的工作跑来帮她，做装修工作的姐夫也来帮她免费搞装修。为了提高养老院的入住率，在高温40度的夏日她和姐姐仍早出晚归去发广告、做宣传。
亲人的倾情相助激励着吴友凤，使她更加用心地照顾老人。由于高度的爱心、周到的服务，吴友凤的“银杏树老年人服务中心”与合作创办的“好和园养老院”被评为“市级示范养老院”，她本人也被鼓楼区评为“养老服务先进个人”。

以人为本  创新管理

养老事业任重而道远，必须有充足的人力资源才能更好地服务大家。吴友凤深知这个道理，因此极为注重人才的培养与留用。
随着养老产业的迅速发展，越来越多的年轻人开始关注和参与养老事业。在银杏树养老服务团队中，二三十岁的年轻人更是占绝大多数。该如何管理这群充满朝气的新生力量？吴友凤着实下了一番功夫。
高校是人才输入的主要渠道，每年都有许多大学生来养老院实习。一开始，这群娇生惯养，根本不懂照顾老人的孩子来到养老院，基本都干不长。因为养老服务工作又苦又累，有时接触的工作还很脏，尤其是做一线护理员，要帮失能老人端屎端尿、擦身子、喂水喂饭等，还要承受相对乏味的工作氛围。
作为一个真正热爱养老事业的人，看着人才流失，吴友凤痛心不已。她希望有更多的年轻人加入到养老服务队伍中，关爱、帮助老人。于是，她结合多年的管理经验，亲自上阵“笼络人才”。

首先，吴友凤会给员工进行培训，除了让他们掌握基本的护理技能外，更重要的是培养他们爱老敬老的工作热忱。告诫他们，既然选择养老服务行业，就要真正热爱这一行，要持之以恒。
其次，她以身作则，照顾老人亲力亲为，不怕脏不怕累，让员工很受鼓舞。在她的言传身教下，新员工慢慢有了工作热情，有些原先对待工作敷衍了事的年轻人，看到老人生病甚至会主动要求睡在老人身边陪护。
她对待每一位员工，就像对待自己的家人一样，既关心他们的工作也关心他们的生活。
工作上，吴友凤根据每个人的性格特点，将其安置到适合的岗位上，发挥所长。比如，做事认真、有耐性、有责任心的，重点培养其管理才能，让其做主管、院长。对于那些性格活泼、充满爱心的人，她让其负责养老院的文艺工作，组织老年人参加娱乐活动，陪老年人聊天说话等。
生活上，对于没结婚的人员，她通过掌握的情况，组织他们聚聚会，介绍合适的员工谈谈恋爱，让许多年轻人在银杏树养老服务中心找到了生活伴侣。对于已经成家的员工，她主动关心他们的家庭生活， 帮助解决一些力所能及的困难，使他们没有后顾之忧，全身心投入到工作中来。
此外，定期的专业培训，鼓舞人心的考试奖励制度，也让员工们不断充实自我，干劲十足。
在吴友凤人性化的管理下，银杏树养老服务中心就是一个和谐的大家庭，老人们可以舒适养老，员工们也能工作生活两不误，双效成长。

心怀大爱，不忘初心

容颜衰老、步履蹒跚是每个人都不可避免的人生阶段，关爱老人其实就是关爱未来的自己。所以说，养老事业是一项惠及每一个家庭与个人的大爱壮举。
南京银杏树老年人服务中心，倾注了吴友凤近20多年的心血，它集机构养老、居家养老、社区养老、残疾人托养为一体，现拥有社区养老机构4家、社区居家点10多个，虚拟养老中心3家。在这里，每个老年人都能享受最优质的服务、最贴心的照顾。
“从老人的角度真正为老人服务”是吴友凤及其团队始终坚持的服务宗旨，只有不忘初心才能让老人的夕阳生活更美。
2016年年初，银杏树老年人服务中心组建机构文化养老工作室，将各种文娱活动，如烙画、歌舞、京剧、黄梅戏、棋牌、剪纸、园艺等，深入到社区居家养老服务中，让老人在学习中回归社交生活。如此一来，老人既排解了寂寞低落的情绪，又学到了新知识，每天的生活都多姿多彩。
因为心怀大爱，所以服务更加专业。未来，吴友凤希望带领银杏树养老服务团队，做好城市化养老，提高老年人的养老品质。
最后，吴友凤意味深长地表示：在中国老龄化大背景影响下，加上政府政策支持，养老机构遍地开花，养老服务队伍也不断壮大，这是一个好现象。同时，她更希望企业和个人选择入行的初衷是真心为老人服务、为行业发展考虑，摒除私心，专心养老事业。只有时刻谨记这一点，企业和个人才能在养老路上愈行愈远。

最美不过夕阳红。未来，吴友凤及银杏树养老服务团队会以十倍的用心、百倍的努力，让“银杏树”下的夕阳更加美丽，让“银杏树”每一位老人的晚年生活都舒适无忧、绚丽多彩！