她叫吴友凤,她在2008年创建的养老服务品牌“银杏树”,已经走出南京,在江苏淮安、泰州等地复制延伸;更是走出江苏,辐射安徽,在重庆万州区,托管了政府公建民营的28个敬老院。银杏树走出一条从城市养老的成熟模式,拓展到“乡村养老”的成功探索,也把南京养老服务的水平,向更广的区域进行展示。这位2008年就被扬子晚报创业讲堂重点报道过的创业女性,今天还有谁记得为了创业,她曾果断辞让公办养老院高昂的院长年薪;因为参加培训,创业初期就被磕掉了两颗门牙的故事? 时隔16年,扬子晚报/紫牛新闻记者近日再次采访了“银杏树养老服务中心”的创办人吴友凤。
看清养老服务边界,飞向无垠的未来
银杏树是“长寿树”,这也是吴友凤选择这个品牌的原因。吴友凤1994年毕业于盐城卫生学校护理专业。毕业后分配到南京炼油厂职工医院急诊室工作,2004年取得“国家高级心理保健师”,2007年取得“中级社工师”,2023年取得“主管养老护理师”。在职工医院她被调到医院的悦园老年公寓,从护理员干到院长,机构从11位老人入住,到105位老人入住。因为看到国企在管理机制上的堵点太多,个人又无力改变,便萌生自己创办养老院的想法,其间完整学习了办养老院的办院流程和护理技能。
“银杏树”重庆万州区甘宁镇养老服务中心
学习创业初始,一个偶然的经历让她不敢小觑创业。一天晚上,她进城参加创业培训课程,因是下班后赶时间,在拼命跑向教室时撞向培训中心的大门玻璃,两颗大门牙当场被磕掉,鲜血直流。
她意识到未来创业艰辛。
护理员做起的吴友凤,对老人有天然的亲近感
组建创办“银杏树”养老服务中心后,吴友凤得到家人及团队的大力支持,从开始入住十多位老人,她带头“踏破铁鞋”寻觅“客源”,半年后住进了几十位。在与老人的交流中,也收获了更多的幸福:74岁的魏爷爷中风,加上腿骨折,送到养老院,服务员对他制定了康复计划。首先让老人在床上半卧位,再坐进轮椅,帮助他站立1分钟、5分钟,架着他缓缓迈出第一步、第二步、第三步,几个月后,老人借助手杖走出了100多米。家属悲喜交集。
这样的故事还有很多。由于高度的责任感和爱心,“银杏树养老服务中心”虎踞北路院点被评为“市级示范养老院”,她个人被评为南京市养老服务“领军型管理者”。
为公司护理人才点赞
起步就是对决。南京是全国第一批“跑步”进入高度老龄化的城市。近十多年间,政府出台一系列帮扶政策,一大批养老人前赴后继奔跑在这条路上。其间有的院长被淘汰出局了,有的止步于传统的养老服务没有精进。而一路披载着艰辛与光荣的吴友凤与她的“银杏树”,在南京市各区不断复刻并提升自己,从机构养老,到居家养老上门服务,“我知道自己能做什么,对于不明白的事我不去做。”清晰养老服务与市场的边界,使她能够跃上更广阔的平台。再竞标养老服务项目时,平添了一份沉稳踏实,增加了一份各方的信任。
城市养老为基础,乡村养老作情怀
2012年,应南京市浦口区民政局邀请,吴友凤团队进入农村开展养老服务,由此,创建了“银杏树”农村养老综合体,并提炼出应需而生的服务模式。2014年被南京市六合区引进,2016年被南京市栖霞区引进,2017年被江苏淮安引进开展农村互助养老,“银杏树”倡导了南京市六合区出台连锁补贴政策,参与江苏省连锁政策制定研讨,鼓励养老中心连锁化、品牌化、规范化发展,形成居家、机构、企业、政府多方共赢。
重庆“银杏树“整洁干净的养老院“标间”
2020年,作为南京与重庆万州对口支援项目,“银杏树”通过竞标进入重庆万州区整体托管这里的28家敬老院。吴友凤告诉记者,万州正在进行农村养老改革,政府出资作硬件建设,招标后委托“银杏树”进行社会化运营。
吴友凤带领南京总部10人入驻在当地九池敬老院开展试点工作,四个多月没有回家,项目负责人王进、鲁爽被特困老人锁在敬老院里13次不能出门……“农村敬老院改革困难重重,我们身处异地西部山区,生活习惯和地域文化很难立即适应。怀着对养老事业的坚定信念,认定农村养老改革只能成功不能失败,啃下了这块硬骨头。”除了政府兜底老人,敬老院还实现了社会老人的入住。与银杏树的企业文化高度吻合,万州区的农村养老改革探索,增强了重庆市各区对农村养老改革的信心,2020年10月,该项目获国家民政部、发改委颁布的公建民营改革优秀案例。2023年由吴友凤、关兰友主编的《农村养老创新路——万州敬老院改革纪实》一书,在东南大学出版社出版。
去年,“银杏树”农村养老综合体应邀进入江苏兴化市,运营戴南镇区域性养老服务中心(敬老院)。今年,又被泰州邀请参与当地农村养老服务项目。对于自己先后12年的农村养老实践之路,吴友凤体会最深的就是“农村养老可以做得很好”。她分析说,眼下养老服务重点和难点都在农村,留守老人多,经济贫瘠,地域广交通难,这是很多养老企业不敢深入的原因。“团结各方力量,一步一个脚印。银杏树未来会一如既往深耕农村养老服务事业,与社会各界联手培育有梦想使命的养老人才,让农村老人在乡养老,乐享天年。”
校对 陶善工 编辑 : 孙燕来源:扬子晚报/紫牛新闻