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【积极应对，主动作为】
       2020年初，一场新型冠状病毒肺炎疫情侵袭了神州大地，硬生生的把一切封印了起来。面对突然兵临城下的新冠病毒，银杏树六合中心沉着应对，召开紧急会议，为防止本单位员工和所服务的老人感染疫情，积极主动的采取了一系列果断有效的防疫部署。
      首先保持和地方政府的高度一致，严格执行区防控指挥中心的各类文件精神和措施；其次是高度重视，立即成立疫情防控领导和考核小组，全权指挥六合中心的防控工作，并实行严格考核。为保证全体员工统一思想、统一认识，要求必须保障信息畅通，充分利用QQ群、微信群、短信、电话等各种信息手段，及时把政府防控部署通知到每一个人，督促层层落实，不留任何死角和盲区，形成一张看不见的防控网。
       面对需要特别关爱的特殊老人，必须每天有专人电话回访，空巢独居老人、失能半失能老人、高龄困难老人、四方协议老人等，虽不能上门为老人们服务，但可以通过电话送去问候和关爱，做好为老人释疑解惑工作，及时有效地向老人宣传防治措施，积极开展正面引导，消除老人恐惧心理，做好心灵关爱工作，让老人心理得到慰藉，为打赢这场全民防疫战贡献自己的一份力量。

【电话探访，人文关怀】
       庚子新年伊始，本该是阖家欢乐、休养生息的小假期。然而，这个鼠年给了我们太多猝不及防，各地防控疫情的形势严峻。疫情十万火急，生命重于泰山，做好防控工作是检验我们养老人员责任感的考卷，更是检验养老机构的试金石。因疫情防控需要，社区老人和中心员工都各自被隔离在家，停止了上门服务，社区居家活动和助餐也被暂停，服务被中断了，但我们和老人的联系并没有断。六合中心安排方凤琴、许冬梅两位话务员每天专门给六合虚拟中心所辖各社区老人打电话，询问身体状况、生活需求，督促疫情防控须知，陪老人聊天，给老人心理慰藉，对特殊老人尤为关照，做到时刻掌控他们的健康情况，随时提供可能的服务和关照。在二月份，就电话探访了“四方协议”老人786人次，残疾人92人次，空巢独居老人2175人次，疫情防控知识宣传2307人次，了解有服务需求老人746人次。通过电话探访，做好疫情谣言的制止者，做好防疫知识的宣传者，做好居家隔离的带头者，做好老人心灵的安抚者，为老人送去人文关怀。

【员工培训，精彩纷呈】
       二月份，正值新型冠状病毒感染肺炎防控高峰期，银杏树六合中心员工虽在家隔离待命，在被迫“禁足”的日子里寻找“幽居”的快乐，利用这难得的闲暇时机给自己充电提升，每天按时参加六合中心及总部组织的各类网上培训，相信待疫情过去，当我们熬过黑暗，打开家门迎接春风，重新投入工作和生活的一定是更好的自己！
      本月，六合中心组织的培训课题主要有《虚拟平台信息技术》（谢宇主讲）、《与老人沟通技巧》（刘兆云主讲）、《老年人家庭清洁与整理》（陈红主讲）、《老年人的膳食搭配》（唐红主讲）、《高血压的一般常识》（张军主讲）、《银杏树员工手册》（张军主讲）、《老年人回访工作规范》（张军主讲）、《六合区助餐政策》解读（刘兆云主讲）、《银杏树安全管理规范和奖惩制度》（刘兆云主讲）。除此之外，在疫情期间，还组织员工收看民政部《一老一小》疫情防控视频和江苏省网上《消毒技术》和《疫情防控指南》，每天下午2:30至3:30，员工准时收看银杏树总部及“五福康养联盟”组织的养老和抗疫方面的直播间视频。有《爱浇灌  共成长  梦传承》、《上下同欲者胜》、《“悦”文化养老，“读”康养晚年》、《志愿者队伍建设与管理》、《疫情期间如何开展上门代购服务》、《暖心助餐，无畏无阻》等二十多个课题。每次直播后，员工都能参加互动交流，写出生动实在的观后感，也都受到了一次深刻的教育和提升。

【跟踪监管  天天考核】
      自疫情发生以来，六合中心对员工实行封闭管理，要求全部在家隔离待命，不得随意外出，每天流动出入情况及时在群里发布。张永军、张军、孙原朝每天下午4：00至5:00准时参加总部的视频会议，汇报六合中心疫情防控情况和存在问题、困难，每天按总部会议纪要落实好防控工作。刘兆云、张军、王玉君每天对六合中心的防控材料、图片、新闻及员工流动信息进行查阅、统计和考核，下午3:30之前上报给总部李雪娜副总，从未间断。

【精彩故事 与您共享】

       高尔基说:“感到自己是人们所需要的和亲近的人这是生活最大的享受，最高的喜悦。这是真理，不要忘记这个真理，它会给你们无限的幸福。”作为养老人，老人始终是我们的牵挂，疫情期间老人的需求如何解决？来听听银杏树六合中心的杨红怎么说。


                                         《疫情期间，老人的需求始终牵挂着我的心》
       我是银杏树六合中心桥西社区专员杨红，年里的一场服务承诺，现在还没有兑现，心里始终牵挂着。
家住六合区桥西社区博雅华庭的汪业华老人，今年已75岁高龄，老伴早年已去世，两个女儿一个在上海，一个在北京，平时很少回来，今年春节因疫情影响，更没回来。汪奶奶还患有风湿性关节炎，走路、拿东西都很困难，平时都是我上门照看，为奶奶服务的。
       年里放假前，我在汪奶奶家服务时，发现奶奶始终闷闷不乐的，嘴里老是念叨着：“不知孩子什么时候回来，哎，怎么办呢？”我发现情况有点不对，便安慰地说：“奶奶，想女儿了？马上过年了，她们会回来看您的。”“不是，这.......”奶奶吞吞吐吐的，欲言又止。我立即猜出奶奶心里一定有事，就对奶奶说：“奶奶，您一定有什么事，跟我说，我替你去做，没事的。”可能是奶奶看出了我的诚心，便有些不好意思的说：“小杨闺女，我这治疗风湿性关节炎的药快没有了，这个药是白求恩基金会免费配送的特供药品，审批手续很麻烦，还要到南京去拿，孩子不回来可咋办呢？”“没事，我替你去拿，你看什么时间去？”我不假思索的下了承诺。奶奶看我这么坚定和真诚，十分高兴，连连说道：“那麻烦你了，小杨闺女，谢谢你。药暂时还能用一段时间，等手续批下来了，请你帮我跑一趟，就年外吧。”“好，年外我去办，你放心好了。”我安慰着奶奶。
       不曾想，一场疫情突袭，我和奶奶各自被隔离在家，阻断了我给奶奶的承诺。奶奶的药快用完了吗？如果没有及时用药，奶奶的病情加重怎么办？奶奶一定很着急了吧？奶奶一个人关在家里，不会很孤独吗？一系列的问号在我脑海中呈现。怎么办？我不能“坐以待毙”，我必须“主动出击”、有所作为，这样才能对得起奶奶对我的信任、加深对我们银杏树养老服务组织的好感，首先想到的就是电话联系，每天两个电话，有时还和奶奶视频，询问生活情况，和奶奶聊聊天，开导老人不要害怕，疫情一定会很快过去的，待在家里就是最安全的。当然，最关心的还是奶奶的药品手续下来了没有，这是我最放心不下的，也始终牵挂着我的心。我让奶奶待拿药手续一下来就立即通知我去拿，我会做好自我保护的。
       可能是受疫情影响吧，直到2月26日审批手续才下来，我是中午知道的。怎么办？疫情还在防控期间，不过级别下调了，好在不出南京，只要做好防护应该没有问题，奶奶已经很着急了，我在心里想着，于是打电话给老公，让他开车送我去，这样就可以减少和更多的人接触，确保安全了。
       还是老公好，理解和支持我的工作，很快请假回来开车送我去南京上药众协大药房拿药。一路上，老公开着车，我用手机观看着五福康养联盟的助老直播间视频，心里有种莫名的开心。
       下午五点多钟的时候，我叩开了奶奶家的大门：“奶奶，药拿回来了，你看对不对？”奶奶看着我风尘仆仆、全副武装的样子，顿时眼泪夺眶而出，激动地说：“姑娘，这...这太感谢你了，快进屋歇歇，这种时候，你还能冒着风险为我办事，就是我的亲闺女也未必能做到啊！”说着，奶奶拿出一叠钱，估计足有几百块吧，硬要塞给我，说这是药费和车油钱，要我一定要收下。我站在门口，立即推辞说：“奶奶，非常时期，我就不进屋了，你忘了，这次是免费的，你拿钱干嘛？。”
       当我离开奶奶家的时候，顿时感觉非常轻松和愉悦，心里一块石头落地了。老公有点“生气”地对我说：“你心里就装着老人，别连我都不要了！”我白了老公一眼“去你的！”。其实我也看得出，老公也是很开心的。

       灾难无情，人间有爱。这场灾难中正是这些闪闪发光的普通人，让我们温暖和安定，心中有力量，眼前有希望。国家有难，我们普通人该怎么办?答案很简单，就是:每个人，都扛起自己那份责任。

       目前疫情已经接近尾声 ，对此，习近平总书记在武汉向我们谆谆告诫:“越是在这个时候，越是要保持头脑清醒，越是要慎终如始，越是要再接再厉、善作善成，继续把疫情防控作为当前头等大事和最重要的工作，不麻痹、不厌战、不松劲，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作。”银杏树六合中心坚决贯彻执行习总书记的讲话，绝不放松警惕，把每一项工作、每一个环节都做到位，筑牢疫情防控的严密防线，守护在老人身边，让老人的心静下来、暖起来。一定会坚持到全面胜利的那一天！
       当疾病与灾难都化成为岁月的尘埃，当困难与痛苦都化为宝贵的经验，在疾病肆虐过的冰冷土地下，是即将破土而出的春天。